服务创新

服务理念 DEECOO深刻地认识到一个运行良好的系统对用户是非常重要性的。因此，我们对外包服务的原则就是将服务确定为产品，服务的好坏即为产品的好坏，我们急用户之所急，采用各种灵活、高效的方式，在最小的时间范围内为用户解决问题。通过我们提供的服务保证您系统最大的可靠运行时间和您最高的满意度。 …… 服务准则   1、 根据客户需求，规划服务中心组织架构，审核、修改和制订服务守则、服务规范及服务人员行为准则 , 并指导各部门按规范要求组织实施。 2、 受理客户来电、来信、在线咨询、现场服务请求和投诉，并作好详细记录，建立客户服务、投诉档案 3、 实施客户关系管理系统（ CRM ）、并不断优化与改进。 4、 …… 服务分类   在智能化弱电系统中，我们将系统故障做如下划分： 1 ．关键的系统故障。 系统已经出现严重的故障，致使业务处于停滞或几乎停滞状态。对于这类故障，我们将采取现场处理、电话支持、远程登陆等方法尽快为用户解决问题，并保证解决问题的时限在 4 小时之内。 2 ．一般系统故障 故障致使系统性能严重下降，影响到少…… 服务级别   DEECOO对于每个服务，为标识该案例的处理优先级，定义以下故障级别： 1、 一级故障： 客户的系统已经停机，业务运作受到了严重的影响，如果不立即实现恢复，将会给客户带来非常严重的损失。 2、 二级故障 客户的系统性能已经严重下降，对客户的业务运作造成了重大的影响。在这种情况下，我们会也和客…… 服务等级   DEECOO对每一种故障级别的服务策略如下： 故障级别 服务策略 一级故障 24 小时随时响应客户的此类故障，利用所有可利用的资源，尽快解决客户的问题， 24 小时不间断直到故障解决为止，或者恢复部分性能来降低故障级别。一般在 24 小时内提供解…… 投诉处理    假若您想对DEECOO公司的服务质量、服务水平以及工作人员的服务态度等进行投诉， 可选择下列任意一种方式：   致电DEECOO公司客户服务热线： 400-060-1661   发送 E-mail 至： hr @deecoo.com   投诉信递送至：北京……